tryreturnsPortail de retour
Aux couleurs de votre boutique, intégré à votre site. Le client retrouve sa commande, choisit ses articles, son motif et sa solution.
En savoir plus →
NouveauDroit de rétractation en ligne, conforme et automatisé →
Les retours qui gardent vos ventes.
Portail client, étiquettes prépayées, échanges, contrôle à l'entrepôt et remboursements : chaque retour suit le même chemin, sans tableur ni e-mail perdu.
Fait pour Shopify
Hébergé en Europe
Conforme au Code de la consommation
Connecté à vos outilsShopifyChronopostVotre OMSVotre entrepôtExcel
Plateforme
Tout le parcours retour, au même endroit.
Du clic du client sur « Retourner un article » jusqu'au remboursement, tryreturns automatise chaque étape et vous laisse la main sur les décisions.
Échanges et avoirs
Échange de taille ou de couleur, contre un autre produit ou en bon d'achat : le chiffre d'affaires reste dans la boutique.
En savoir plus →Étiquettes prépayées
Étiquette Chronopost générée et envoyée au client, avec la référence du retour en code-barres pour un tri sans erreur.
En savoir plus →Contrôle strict à l'entrepôt
Scan du colis, état de chaque article, photos : vos conditions sont appliquées avant tout remboursement.
En savoir plus →Droit de rétractation
Formulaire en ligne, accusé de réception, délais légaux suivis et traitement selon l'état réel de la commande.
En savoir plus →Statistiques et exports
Taux de retour, motifs, produits les plus retournés, valeur conservée, et rapports CSV prêts pour Excel.
En savoir plus →
Échanges
Transformez un remboursement en nouvelle vente.
Le portail propose d'abord l'échange : autre taille, autre couleur, autre produit, ou un bon d'achat avec un bonus que vous fixez.
- Échange de variante avec vérification du stock
- Échange contre n'importe quel produit de la boutique
- Avoir ou bon d'achat, avec bonus optionnel
- Ventes additionnelles proposées pendant le retour
Entrepôt
Rien n'est remboursé sans contrôle.
Le colis est scanné à l'arrivée, chaque article est vérifié selon vos conditions, puis le remboursement ou l'avoir part automatiquement.
- Poste de scan : référence retour ou numéro de suivi
- État par article et photos, écarts signalés
- Remise en stock ou mise de côté selon vos règles
- Réseau d'entrepôts partenaires, ou votre propre équipe
Comment ça marche
En place en une journée.
Connectez Shopify
Installez l'application : commandes, produits et clients sont lus directement, sans import.
Fixez vos règles
Délais, motifs, solutions proposées, acceptation automatique ou manuelle, frais de retour.
Ajoutez le portail
Un lien dans le menu de votre boutique, aux couleurs de votre marque, en mode test d'abord.
Laissez tourner
Étiquettes, e-mails, contrôle, remboursements : vous ne traitez plus que les exceptions.
Conformité
Le droit de rétractation, sans risque juridique.
Le bouton « Renoncer au contrat », l'accusé de réception, le délai de 14 jours et le remboursement sous 14 jours : tryreturns gère tout et garde la preuve de chaque étape.
14 joursDélai légal suivi pour chaque commande
HorodatéDéclaration et accusé conservés comme preuve
AutomatiqueAnnulation avant expédition, retour après
SécuriséRemboursement après réception de l'article
Questions
Questions fréquentes
Faut-il changer de transporteur ?
Non. Vous pouvez utiliser votre propre contrat Chronopost ou celui de la plateforme. Les clients hors zone peuvent renvoyer par leurs propres moyens et déclarer leur numéro de suivi.
Peut-on tester sans toucher aux vrais clients ?
Oui. Le mode test limite le portail aux commandes de test ou à une adresse e-mail de votre équipe, jusqu'à ce que vous passiez en ligne.
Qui contrôle les colis retournés ?
Votre équipe avec le poste de scan tryreturns, ou l'un de nos entrepôts partenaires. Dans les deux cas, vos conditions de contrôle s'appliquent article par article.
Est-ce compatible avec mon OMS ou mon logisticien ?
tryreturns peut lire l'état de préparation de vos commandes chez votre logisticien pour traiter les rétractations : annulation si la commande n'est pas partie, retour sinon.
Les données de mes clients sont-elles protégées ?
Hébergement en Europe, accès par lien à usage unique et validation en deux étapes, rôles par membre de l'équipe et journal de chaque action.
Démarrer
Vos retours, enfin sous contrôle.
Une démo de 30 minutes sur votre boutique, avec vos règles et vos produits.